【优质服务】走进“无痛先锋”——21点策略指南站麻醉手术部开展“假如我是患者”医患角色换位体验活动-21点策略指南站

【优质服务】走进“无痛先锋”——21点策略指南站麻醉手术部开展“假如我是患者”医患角色换位体验活动

发布日期：(2024/01/22) 点击次数：494

为改善手术患者就医感受，更好地开展优质护理服务，优化工作流程和质量、深化手术室“人文医疗”服务理念，提高患者满意度，提升围手术期护理质量。近日，21点策略指南站麻醉手术部医护人员带着“假如我是患者，我需要做什么？”以问题为导向开展了医患角色换位体验活动。

本次活动共设为七项体验环节，麻醉医生与手术室护士共同参与，活动中，各位角色扮演者通过亲身体验，理解到患者的就医感受及需求。体验护士王夏利说：“躺到转运床上后紧张的手脚都不知道怎么放，有点晕，当我被搬运到手术床上后，紧张和无助感包围了我。”因此，在以后搬运的过程中我们应该注意切忌着急，动作轻柔，并且在转运过程中，与患者密切沟通，缓解患者的紧张心理。

体验过床

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体验转运过程

“真的好疼啊，原来平时病人扎完针手不动不是他们不想动，而是真的好疼啊，我整个手僵硬了，拔完针几天都是青的”。体验护士王柳说出了自己深刻的体验。此前，我科对成人患者均选用18G留置针，为此我们在以后工作中针对患者的病情选择合适的留置针，从而减轻患者扎针时的疼痛与不适感。

体验静脉留置针穿刺

“躺在手术床上之后，紧张感扑面而来，我闻到了一股独属于面罩的味道，不太好闻”；“面罩刚开始用四头带勒上的时候感觉有点紧，时间越久脸越疼”。蒲亚芸医生和杨梦玉护士说到。因此我们在手术床放置固定架，在为患者进行面罩给氧时可以将管路卡至固定架，从而减轻面罩对患者造成的压力。

体验面罩吸氧

“被约束的时间过得好慢，我一直在盯着表看时间。”“这个止血带特别紧，到一分钟的时候我的胳膊变得苍白、冰凉。”田阳阳护士和杜潇医生这样说。所以我们以后在工作中，加强与患者之间的沟通，加强舒适化医疗的开展，适当给患者镇静镇痛，减轻患者不适感。

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体验气压止血带的使用

“凉飕飕的，感觉就是透心凉”！“已经做好了心理准备，但是躺在手术床上之后，还是很害羞，被约束时很难受，腿下一定要垫垫子，松紧也要适宜”。张尧、尤泽坤护士说到。对此，我们在以后的工作中，要更加注意患者的隐私保护，细致入微，注意功能位，减轻患者的压力及痛苦。

体验手术部位皮肤消毒

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体验手术体位

患位体验圆满完成，全科人员受益匪浅。护士长李艳荣为本次角色体验活动作了总结。通过这次角色换位体验活动，让护理人员深入走近患者，体验不一样的21点基本策略角色，站在患者角度思考自己的工作，从而为患者提供高质量、高标准的舒适护理贴心服务而做出努力。在今后的工作中，麻醉手术部将更加用心去换位思考，用心服务、用爱工作，时刻谨记以病人为中心的服务宗旨，为患者提供安全优质的医疗服务。

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